Chamados

Nessa parte da área do cliente você pode incluir e acompanhar chamados com a equipe de suporte de uma maneira simples e objetiva.

Na parte superior a direita é possível abrir um chamado pelo botão de “incluir novo”, e ao clicarmos, devemos preencher as informações no formato de acordo com os exemplos abaixo:

• Equipe: Deve ser selecionada a equipe que ficará responsável por tratar de seu chamado, de acordo com o tipo de sistema que utiliza.

Exemplo: Se utiliza o Vixen PDV, selecione a equipe F1S -Vixen Suporte.

• Assunto: No campo de assunto preencha com uma breve descrição do problema, incluindo o sistema em questão.

Exemplo: Volpe - Erro ao realizar a exportação de arquivos NFC-e

• Solicitante: Preencha com o nome de quem está abrindo o chamado.

• CC \ Com cópia: Esse campo é opcional, e serve para adicionar outros endereços de e-mail como cópia na abertura do chamado.

• Descrição do chamado: Aqui deve ser escrito um e-mail, você deve informar a descrição detalhada do problema e como chegou até ele, as telas e módulos em questão e se repete em outras máquinas.

Exemplo: Ao realizar a exportação de arquivos NFC-e, pelo módulo PDV Basic, ocorreu um erro na tela assim que cliquei no botão OK. Segue em anexo o erro

Fique a vontade para adicionar evidencias, como prints ou vídeos e inseri-los no botão de “Anexar Arquivos” (que se encontra canto inferior esquerdo), lembre-se de tirar o print da tela toda, ao invés de focar somente no erro. Quanto mais informações melhor para a equipe analisar o caso!