Configurações de mensagens da permanência

Na guia Controle de Permanência, O Volpe disponibiliza uma funcionalidade que permite a configuração de até quatro mensagens automáticas de alerta para o cliente.
Essas mensagens são enviadas automaticamente via WhatsApp conforme o fim da permanência vai se aproximando, ajudando a informar, orientar e antecipar ações como a renovação do pacote, por exemplo.

Cada mensagem pode ser configurada com um tempo específico de antecedência, em minutos, definindo exatamente quando ela será disparada antes do término da permanência (por exemplo: 20, 10, 5 minutos e no momento da finalização).
Dessa forma, é possível manter o cliente informado em diferentes momentos do atendimento, de forma automática, padronizada e sem a necessidade de intervenção manual da equipe.

A tela abaixo apresenta o local onde essas configurações são realizadas, permitindo personalizar tanto o tempo de envio quanto o conteúdo das mensagens.

Para que o recurso funcione corretamente, é necessário contratar a integração com o Whatsapp. Para mais detalhes, visite: FAQ - Integração Whatsapp

📘 Instruções de uso da tela

A tela de Configurações para envio de alerta de finalização de permanência permite definir até quatro mensagens automáticas, que serão enviadas pelo Vixen PDV via WhatsApp conforme o tempo da permanência do cliente se aproxima do fim.

Cada linha representa uma mensagem independente e contém dois campos principais:

1. Tempo (em minutos) de antecedência em que a mensagem deverá ser enviada
   Neste campo, deve ser informado o número de minutos antes do término da permanência em que a mensagem será disparada automaticamente.

   Exemplos:

   • 20 → a mensagem será enviada 20 minutos antes do fim da permanência

   • 10 → a mensagem será enviada 10 minutos antes

   • 5 → a mensagem será enviada 5 minutos antes

   • 0 → a mensagem será enviada exatamente no momento em que a permanência for finalizada

   Esse valor define o momento do envio e deve ser preenchido apenas com números inteiros.

2. Mensagem que será enviada
   Neste campo, deve ser configurado o texto que será enviado ao responsável pelo cliente via WhatsApp.

   A mensagem pode ser totalmente personalizada e pode conter:

   • Texto informativo sobre o tempo restante

   • Orientações sobre renovação

   • Avisos sobre cobrança adicional

   • Atendimento no balcão

   É possível utilizar variáveis dinâmicas, como:

   • <<NOME_RESPONSAVEL>> → será automaticamente substituído pelo nome do responsável no momento do envio

   Também é permitido o uso de formatação simples, como:

   • *texto* para destacar palavras em negrito no WhatsApp

   Exemplo de uso:

<<NOME_RESPONSAVEL>>, faltam 10 minutos para o término do seu pacote.

3. Quantidade de mensagens configuráveis
   A tela permite configurar até quatro mensagens, cada uma com seu próprio tempo de antecedência e conteúdo.
   Não é obrigatório utilizar todas — apenas as mensagens preenchidas corretamente serão consideradas no envio automático.

4. Botão “Salvar”
   Após finalizar a configuração dos tempos e mensagens, clique em Salvar para gravar as alterações.

Pronto! Agora, basta lançar uma nova permanência no Vixen PDV, e aguardar o disparo das mensagens para o pai ou responsável da criança via Whatsapp