Ajuda

O menu de ajuda tem como intuito reunir algumas funções mais técnicas, de informações de exibição ou de ajuda ao cliente ou de auxilio para os técnicos no suporte .

Atendimento ao cliente

Nesta opção é aberta a tela de atendimento ao cliente que possui algumas funções para ajuda ao cliente

• Atualização de sistema: Tela voltada a atualização de arquivos utilizados no Vixen

• Atendimento online: Abrira uma tela do whatsweb para contato com suporte técnico Vixen

• Acompanhamentos de chamados: Você poderá conferir todos os chamados em aberto com o Vixen

• Telefone para atendimento: Mostrará nosso telefone de contato

• Envio de e-mail: Para o envio de e-mail para o suporte Vixen

• Acesso remoto: Abrirá o Anydesk para que possa ser feito o acesso remoto para suporte

• Ferramentas: Voce poderá encaminhar ou receber arquivos, ou encaminhar uma captura de tela

Dados do sistema

Abrirá uma tela para mostrar todos os dados do terminal

Dados Gerais: Mostra nome da máquina, diretório instalado o Vixen, pasta aonde se encontra o Banco, PAF-ECF, Fisco e o tipo de ambiente

Sistema: Mostra informações de quando irá expirar o sistema entre outros dados técnicos como numero de série do sistema, ECF, versão da Vlibs e Vtools

Terminal: Aqui mostrará a empresa que está registrado o Vixen, qual estoque utilizado, terminal e grupo de terminal

NFCe: Com informações voltadas ao NFCe caso seja utilizado no terminal

Ferramentas

Aqui se concentra as ferramentas técnicas para auxilio ao suporte técnico

Auditoria de logs: Aqui fica registrado todos os logs que ocorreu no Vixen conforme o Filtro aplicado

• Período: Data inicial e final da pesquisa

• Status: Replicados, não replicados ou ambos

• Prioridade: Se será Alerta, Erro, Informação ou todos

Banco de dados

• Comparar BD - Servidor auxiliar: Compara o banco do Vixen com o servidor auxiliar, caso tenha diferença ele irá deixar igual ao servidor auxiliar

• Comparar BD - Servidor principal: Compara o banco do Vixen com o servidor principal, caso tenha diferença ele irá deixar igual ao servidor principal

• Forçar replicação de dados: Ele força o envio da replicação de dados para o servidor principal

• Forçar replicação de dados (Servidor auxiliar): Ele força o envio da replicação de dados para o servidor auxiliar

• Manutenção de banco de dados: Serve para fazer backup do banco ou restaurar um banco de dados no Vixen

• Sincronização de movimentação do servidor auxiliar: Este comando serve para sincronizar os dados de movimentação de caixa entre Vixen e servidor auxiliar

Executar Script: Tela voltada para executar script no banco do Vixen (Possui alguns scripts prontos no botão “Scripts Técnicos”)

Log de replicação: Voltado para logs replicados, sendo possível filtrar por data, numero de operação e empresa

PAF-ECF

• Atualização de arquivos PAF-ECF: Apenas atualiza os arquivos PAF-ECF

• Lista de ECF’s: Lista todas as ECF’s disponiveis

Registrar Componente:

Resetar TEF: Reseta as configurações do TEF

Rotinas Especiais: Aqui se utiliza alguns comandos específicos para aplicar direto no banco de dados do Vixen. (Opção em desuso)

Sincronizar movimentação de caixa: Este comando serve para sincronizar os dados de movimentação de caixa entre Vixen e Volpe

Teste de conexão: Testará a conexão com o servidor

Teste de conexão (Skynet): Testará a conexão com o Skynet

Validação de configuração do sistema: Serve para fazer a leitura de configurações básicas do sistema para um bom funcionamento

Visualizar mov. pend. replicação: Aqui visualizamos (caso tiver) log que ainda não foram replicados

Outros

Atualmente apenas com a opção de alternar para entrar ou sair do modo Full-Screen

Sobre

Mostrata dados sobre a versão do executável e licença