Ajuda
O menu de ajuda tem como intuito reunir algumas funções mais técnicas, de informações de exibição ou de ajuda ao cliente ou de auxilio para os técnicos no suporte .
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Atendimento ao cliente
Nesta opção é aberta a tela de atendimento ao cliente que possui algumas funções para ajuda ao cliente
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Atualização de sistema: Tela voltada a atualização de arquivos utilizados no Vixen
Atendimento online: Abrira uma tela do whatsweb para contato com suporte técnico Vixen
Acompanhamentos de chamados: Você poderá conferir todos os chamados em aberto com o Vixen
Telefone para atendimento: Mostrará nosso telefone de contato
Envio de e-mail: Para o envio de e-mail para o suporte Vixen
Acesso remoto: Abrirá o Anydesk para que possa ser feito o acesso remoto para suporte
Ferramentas: Voce poderá encaminhar ou receber arquivos, ou encaminhar uma captura de tela
Dados do sistema
Abrirá uma tela para mostrar todos os dados do terminal
Dados Gerais: Mostra nome da máquina, diretório instalado o Vixen, pasta aonde se encontra o Banco, PAF-ECF, Fisco e o tipo de ambiente
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Sistema: Mostra informações de quando irá expirar o sistema entre outros dados técnicos como numero de série do sistema, ECF, versão da Vlibs e Vtools
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Terminal: Aqui mostrará a empresa que está registrado o Vixen, qual estoque utilizado, terminal e grupo de terminal
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NFCe: Com informações voltadas ao NFCe caso seja utilizado no terminal
Ferramentas
Aqui se concentra as ferramentas técnicas para auxilio ao suporte técnico
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Auditoria de logs: Aqui fica registrado todos os logs que ocorreu no Vixen conforme o Filtro aplicado
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Período: Data inicial e final da pesquisa
Status: Replicados, não replicados ou ambos
Prioridade: Se será Alerta, Erro, Informação ou todos
Banco de dados
Comparar BD - Servidor auxiliar: Compara o banco do Vixen com o servidor auxiliar, caso tenha diferença ele irá deixar igual ao servidor auxiliar
Comparar BD - Servidor principal: Compara o banco do Vixen com o servidor principal, caso tenha diferença ele irá deixar igual ao servidor principal
Forçar replicação de dados: Ele força o envio da replicação de dados para o servidor principal
Forçar replicação de dados (Servidor auxiliar): Ele força o envio da replicação de dados para o servidor auxiliar
Manutenção de banco de dados: Serve para fazer backup do banco ou restaurar um banco de dados no Vixen
Sincronização de movimentação do servidor auxiliar: Este comando serve para sincronizar os dados de movimentação de caixa entre Vixen e servidor auxiliar
Executar Script: Tela voltada para executar script no banco do Vixen (Possui alguns scripts prontos no botão “Scripts Técnicos”)
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Log de replicação: Voltado para logs replicados, sendo possível filtrar por data, numero de operação e empresa
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PAF-ECF
Atualização de arquivos PAF-ECF: Apenas atualiza os arquivos PAF-ECF
Lista de ECF’s: Lista todas as ECF’s disponiveis
Registrar Componente:
Resetar TEF: Reseta as configurações do TEF
Rotinas Especiais: Aqui se utiliza alguns comandos específicos para aplicar direto no banco de dados do Vixen. (Opção em desuso)
Sincronizar movimentação de caixa: Este comando serve para sincronizar os dados de movimentação de caixa entre Vixen e Volpe
Teste de conexão: Testará a conexão com o servidor
Teste de conexão (Skynet): Testará a conexão com o Skynet
Validação de configuração do sistema: Serve para fazer a leitura de configurações básicas do sistema para um bom funcionamento
Visualizar mov. pend. replicação: Aqui visualizamos (caso tiver) log que ainda não foram replicados
Outros
Atualmente apenas com a opção de alternar para entrar ou sair do modo Full-Screen
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Sobre
Mostrata dados sobre a versão do executável e licença
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